Expérience consommateur

L’accessibilité, tendance marketing à avoir en tête pour ses vins

lors que la culture du vin cherche à se démocratiser pour gagner de nouvelles occasions de consommation, c’est un mouvement qui fait écho. Dans le marketing actuel, « il y a une recherche d’horizontalité. Les marques sont plus humbles, plus simples et informelles. Elles s’effacent et se mettent au niveau des consommateurs. Elles préfèrent désormais la discussion à la communication » pose Ludivine L’hôte, la responsable planning stratégique pour l’agence SoWine, ce 11 février sur le salon WineParis. Relevant et reliant entre eux des signaux faibles dans les stratégies de marque, l’experte trace les attentes des consommateurs.

Ses dernières pouvant être contradictoires, avec d’un côté « la recherche de l’authentique pour donner du sens à la consommation (production traditionnelle, ancrage local et d’humain…) » et de l’autre la tendance iconoclaste « à une communication audacieuse et transgressive pour renouveler la marque, déritualiser et surprendre le consommateur » rapporte Ludivine L’hôte, qui pointe l’enjeu stratégique de valoriser les choix et les envies des consommateurs.

Expériences

Les acheteurs demandent à vivre des expériences, qu’elles soient physiques et numériques, mais surtout enrichissantes et divertissantes. Pouvant être de plus en plus avertis, les consommateurs sont à la recherche d’informations et de formations qui ont attrait à l’éducation à la culture de marque. « Le consommateur expert cherche des données plus érudites, ce qui permet de créer une connivence » explique Ludivine L’hôte, qui voit émerger un « proamateur ». Une façon de l’impliquer est de lui permettre de participer à la création d’un nouveau produit, ou de créer des clubs travaillant la notion d’exclusivité. Cette personnalisation permet à la marque de s’effacer pour rendre le premier plan au consommateur.